沟通时有一个基础原则，就是要节省时间，在最短的时间内说完那些重要的事。
有一次在外面见完客户回到公司，小宋跟在我屁股后面一个劲地道歉：“老板，我对不起您，害您被客户抱怨。”与客户的这次会见不太愉快，我被对方着实数落了几句。要论责任，显然小宋就是罪魁祸首，他在项目中出了错，连累我这个老板出来顶锅。
我说：“没事，不用往心里去，我们赚的钱，有一部分就是用来挨骂的。只要后续工作做好便可以了。”
小宋说：“可这个错误在我，让您替我挨骂，我心里过意不去。”
我说：“行！有这份心就行了，赶紧去把下一个项目盯好，别再犯同样的错误就行了。”
小宋还在啰嗦：“要不然我去找客户解释解释，这个事不是您的错！”
我看了下表，马上变脸，开始批评他：“你的时间到！我再强调一遍，盯好下一个项目就行！挨骂是工作的一部分！成年人，结果导向！你要是非要因为这个项目去找客户，除非你是能反转这个事，否则，就把这个事画个句号，一切从新开始！明白吗？而且我警告你，你再敢多说一句，立刻就到行政部门看饮水机去！”
沟通就是要用最短的时间，把最重要的事情一次说明白，决不啰嗦。
因为我们绝大多数的纠结与困惑、愤怒与失落，根源都来自于我们与别人沟通的方式。如果你总是纠缠在一些重复而无意义的话题中，比如已无法改变结果、也早已结束的事情，很显然你将一直陷入某种消极的情绪中很难走出来。所以，对待事情干脆利落，才能好好沟通，从前面总结有益的教训，然后把后面的工作做好。