我们去掉先入为主的观念，再来重新审视一下前面这四个人的意见，他们真正想表达的是什么意思？确实，这些都是与面包种类相关的表述，但未必都是想要表达“希望能增加面包种类”的意思。何况增加了面包种类，也并不意味着销售额就一定会上升。
准确来说，他们想要表达的意思应该是“对于自己喜欢的面包，要是能有更多的选择就好了”。因此，面对这样的发言内容，接下来应该像如下这样追问，以了解其背后隐含的真实意图。
顾 客：“希望能增加豆沙面包的种类。”
提问者：“为什么这么认为呢？”
顾 客：“因为我喜欢吃豆沙，要是能每种面包里都有豆沙馅就好了。”
顾 客：“如果面包的种类再丰富些就更好了。”
提问者：“为什么这么想呢？还希望增加哪些种类？”
顾 客：“因为我很享受挑选面包的过程啊。我喜欢吃夹菜面包，所以希望能多些种类挑选。”
提问者：“哪种夹菜面包最合您口味？”
顾 客：“带油炸配菜的这一类。”
顾 客：“今天别人托我购买了五种面包。”
提问者：“为什么买了五种？因为平时就买很多面包吗？”
顾 客：“有时会跟公司里的其他三个女孩子一起吃面包当作早餐，今天正好轮到我来买了。”
顾 客：“我们家每个人吃面包的口味都不同，每次都要买各种各样的面包。”
提问者：“分别都是喜欢什么口味呢？”
顾 客：“豆沙的、奶油的、果酱的、原味的、夹菜面包，等等，口味都各不相同。”
所以你看，面对后续的提问，答案发生了很多变化，因此，最重要的是通过不断地追问，了解到真正重要的内容。
从上述追问后获得的答案来看，并不能让我们得出“顾客希望能增加面包的种类”这样的结论，而是“如果我们的面包正对顾客的喜好，那么其选择购买的可能性才会更大”。
总之，在这个阶段，要给出具体的对策是比较困难的。千万不要运用错误的归纳方法，轻率地付诸行动（图表46）。
图表46 正确的归纳法与错误的归纳法
POINT 我们往往会偏向于采纳能支撑自己想法的信息，但是只有通过归纳法进行正确的整理，才能更深刻地理解这些信息，甚至改变我们原有的结论。