24 何谓“基础设施”？
基础设施是价值链的“地基”
在第三章中我们已经知道价值链是一个企业竞争力的源泉，是提升销售额的必要条件，了解其流程环节中出现的问题是一件非常重要的事情。
说到价值链，最为重要的是其原本的流程设计是否正确，内容是否具有竞争力，各部分之间能否默契配合，等等。
图表52 第四章中将学习和实践的内容
POINT 了解阻碍问题解决的基础设施方面的问题。
不是只有与销售额直接相关的销售部门才需要对价值链负责，像开发产品的部门、生产部门（以尽可能低的成本进行生产，保证价格上的竞争力）、销售渠道（决定何种产品以何种价格进行销售）、市场营销部门（负责进行有效的广告宣传和促销等）、售后服务部门（为了留住回头客而努力提升服务）等等，这些价值链上各个环节的部门，全都应该被看作是能提升销售额的“事业部门”。
这里主要想告诉大家的是，任何企业或组织都是所有成员齐心协力构建起来的。所以，企业里面不是只存在“事业部门”，还有支持事业部门完成工作的“支援部门”。这些可以说都是在背后默默支撑的无名英雄。
其中包括了人事部门、会计部门、信息系统部门、总务部门、企划部门，等等。平时大家可能意识不到，但是这些支援部门对于企业的成长来说，确实是不可或缺的。如果把事业部门称作“直接部门”的话，那么与之相对的，这些就应该叫作“间接部门”了。听起来好像不是那么重要，但实际上却是非常重要的哦。
图表53 阻碍业绩提升的主要原因
POINT 理论上找出价值链上的问题后，分析思考出对策就能让销售额增长，但实际上要想获得成果，还必须要解决阻碍业绩提升的基础设施方面的问题。
除了上述的“间接部门”以外，能够给企业行为带来影响的部门或要素还有哪些呢？常会看到有企业的经营者在商业杂志上谈自己失败的经验，而其中像“缺乏危机感”“体制陈旧”等内容经常会被提起。这种不属于具体的部门，但是又的确会给业绩带来较大影响的“企业文化”，也可以说是价值链的“地基”（企业的基础设施）。
说到这里是否就已经网罗全部的内容了呢？别忘了还有重要的“人的问题”。往往越是身边的越容易被忽视。
说起“人的问题”，相信大家一定都会深有体会吧（笑）。即使交代了任务也啥都不做的人、连自己分内的工作都做不好的人、专门给别人工作帮倒忙的人、做事不果断犹犹豫豫的人……毫无疑问，“人的问题”从来都是企业家压力和烦恼的来源，也是必须要面对的一大课题。
“间接部门”“企业文化”以及“人的问题”，是价值链构建的基础设施，也会极大地影响企业的竞争力。
就像我们在第三章中看到的那样，为什么企业的价值链会出现问题呢？换句话说，原本可以提升业绩的“战略轴（价值链）”变得薄弱的原因何在？当我们去彻底地探究其原因时，往往会发现是企业的基础设施出现了问题。
我们说了解了价值链的问题就等于明白了解决问题的方向，但这也只限于“明白”的范畴而已。如果不解决与基础设施有关的问题，那么用于解决问题的对策就不可能取得真正的成效。