任何公司都适用的方法
到目前为止，我们都是以KENTA面包房为例，来一起思考如何找到公司问题的“路标”以及如何思考解决的对策，而且都是以尽可能简单的方式来进行说明。
如果贵公司的商业模式也是与面包房类似，需要运营店铺并直接面对顾客，那么可以将本书中所说的“发现问题、想出解决对策、付诸实践取得成果”的方法直接照搬应用。请大家务必都去尝试一下。
先从对销售额、市场份额的变化及收益性、生产效率的变化的分析开始入手，然后结合搜集到的数据与对顾客的观察，思考自己所在的“产品或服务市场”中是否还存在机遇。
接着绘制出本公司或所在部门的价值链图表，思考哪个环节比较薄弱，以及造成的原因。此时，也别忘了对顾客和公司内部的员工进行访谈。
通过以上步骤，应该就能找出业绩迟迟得不到提升的问题所在了，之后再思考相应的解决方法并付诸实践。即使每家公司所涉及的具体产品和服务都不一样，但这个思路与步骤是不变的。不用想得太复杂，先去尝试着做一做。实践才是最好的训练方式。
那么，对于零售业或服务业以外的企业来说，又该怎么办呢？各位完全没必要担心。
从整个公司的业绩推导到自己部门的业绩，这是惯用的做法，因此我们首先要做的，还是将整个公司的业绩变化与本部门的变化进行对比，客观地评价本部门对整体业绩的贡献。
通过这一步，能够让我们原本对问题模棱两可的“直觉”，转变为真实的“确信”，这已经是一大进步了。
然后，思考市场的成长机会，并且为了了解价值链以及基础设施方面的问题，还需要进行相应的访谈工作。将结果整理成框架，可以让我们注意到之前忽视的问题点。
无论是什么行业或组织，了解其基本的数据并绘制出图表，然后对熟知顾客和公司情况的人进行访谈，这都是亘古不变的重要步骤。只有让我们头脑中原本混乱的信息变得清晰，才能思考出成功率较高的解决对策。
说到这里，相信还是会有人疑惑像保险公司或建筑公司这样的企业，也能适用这一套方法吗？有些读者也会想如果不是B to C而是B to B的商业模式的话，又该怎么办呢？这里也请大家放心，B to B也好，B to G（以政府或团体为对象的商业模式）也罢，都完全可以使用相同的方法。
笔者之所以能为所有的公司提供咨询服务，而不是仅帮助某个特定行业或商业模式的企业去解决问题，靠的并不是在某个专业领域方面所拥有的“知识”，而是思维方式上的“智慧”。
因此，只要能将本书中所说的“思维方式与做法”付诸实践，相信无论是哪种行业，甚至学校、医院也好，都能够找到解决问题的对策。
事实上成功率有40%
虽然略显啰唆，但还是要将重要的步骤再次梳理一遍。
·通过事实数据了解本公司或部门的业绩变化。
·通过事实数据了解市场的成长机会，通过对顾客的观察掌握整个市场的情况。
·按照时间顺序梳理事业和业务的流程，绘制出价值链。
·将价值链用作发现问题的思路，不用太在意小问题，而是要将重点放在大的问题上。
·思考解决该问题的对策，同时在实施对策时，也要注意企业基础设施与人员方面的问题。
通过这样的总结，我们知道仅靠这五个步骤，就能帮助我们取得最终的成果。
我在BBT大学开设了教授如何解决问题的讲座，在研究生一年级升到二年级的阶段考试，还有四年级学生的期终考试中，都会要求他们提交关于“自己解决职场问题的实例”的论文。
只有能够明确问题点并思考出解决对策，然后将其运用于实践，最后获得了一定成果的人，才会给他的论文评A。那么，大家猜一猜最终获得A的人占比有多少呢？
也许会让你大感意外，实际上有30%到40%。也就是说，这部分人是真正思考了如何去解决问题，并通过实践取得了实实在在的成果。
他们与大家一样，原本都只是解决问题的“门外汉”，但是通过搜集基于事实的数据，思考绘制出图表，然后为了了解顾客的需求而去走访各路人士，并与上司、同事一起讨论研究解决的方法，最终见到了成效。
所以，希望大家也能够有“只要按照正确的步骤就能取得成果”这样的自信，去亲自尝试一下。
让顾客感到满意，整个店的生意才会兴隆，让员工体会到自己工作的价值，才能让企业的前景变得明朗起来，也能得到更多顾客的支持，整个业绩会越来越好。这样一来，与这家企业或商店相关的人才能过上更加快乐丰富的人生——这是笔者一直坚信的。
为此，请大家一定要好好努力啊！
说给问题解决者的话
据我所知，无论是大企业还是中小企业、小微企业，都会有想让自己部门或公司变得更好的人。
有的人是为了业绩提高后自己的工资和奖金也能水涨船高，而有的人则是想着业绩好了大家都会开心，这样整个部门和公司的氛围也会更轻松。当然，这其中也有人是出于某种本能，仅仅是想改善工作的环境而已。
不管是什么样的动机，正是由于这些想要让公司或组织变得更好的人的存在，才让顾客以及同公司或组织的同事也能够受其“恩惠”。
想要让业绩变得更好并为之努力的人，同时也是为了其他人的利益而绞尽脑汁的人，像这样抱有崇高志向的人越多，整个公司向上发展的机会也就越大。
掌握解决问题的思路并能付诸实践，这绝不是一件简单的事情。当面对有此志向却苦于不知该从何下手的大家时，作为曾经学习过如何解决问题并亲身实践过的笔者，有责任以更加简单的方式，教授解决问题的思路与实践方法。
也许本书中的内容，还是会有一些难以理解的地方，但是希望大家能先按照书中所说的方法去实践，然后告诉我你都取得了什么样的成果。我在这里由衷地为各位加油鼓劲！