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第六章 麦肯锡团队工作法则

    如何组建理想团队

    并不是所有临时凑到一起的几个人都能组成团队,一个能够有效解决问题的团队一定会有一套符合章法逻辑的内部架构。首先,在组建团队之前,需要确定的是什么样的队员适合这个团队,考虑好队员的特长与技能,以便在未来的工作中能够取长补短、互相配合,将集体的优势发挥到最大。

    全球最有智慧和潜力的精英人士都集中在麦肯锡。公司会对他们的特长和技能认真地做出评估分析。项目经理和项目主管们都深谙选择团队的艺术,能缜密地决定要组成一个怎样的团队,将哪些人纳入麾下。像这样有准备地建立的团队必然是优秀的团队,虽然你一开始没有能力召集同样水平的资源,但最好还是学习他们的经验,从中获得一些启发,不管是对你正确地进入团队,还是未来独当一面地领导团队,都有益处。

    这里介绍两种团队选择的理论。第一种,要寻找最聪明的人,强调智力在团队中的作用,以智商为最优先考虑的选项,而不关心成员的性格、经验以及其他个人化的因素。第二种则强调特殊的经验和技能,在大家的智力水平都很高的情况下,前面的选择方式就显得不那么重要了。

    这些理论虽然截然不同,却各有道理,它们从不同角度出发看待团队建设的重要性,并为实现目的构筑了两种路径。然而到底选择怎样的团队来解决问题要因事制宜,主要问题与顾主具体情况不同,结果也往往千差万别。举个例子,如果困扰你的问题复杂纷繁,难以提取有效信息,而且都跟数字有关,那么这种情况下就最好由擅长数字处理的专家应对。但如果此刻有一项大的重组摆在你面前,那么所需要的人,最好就是有实施变革经验的,此外因为他们还需要制定一些敏感的决策,所以情商也一定要高,能够圆滑地处理与项目有关的人际交往问题。总之,决定让什么人加入团队,要从解决具体问题出发考虑。

    为自己的团队招揽队员是一件必须审慎的事情。麦肯锡团队队员分派一般是这样一个过程:在一个项目即将开始之际,项目经理和项目主管会挑选一些人,填满自己团队中的位置,而公司有一个人力资源库,囊括了所有员工的资料。“咨询顾问培养经理”,或者称为办公室经理,会提供一些符合要求的人选清单,清单上是每一位咨询顾问的履历,并且按照他们的分析能力、顾主管理技能等专长的优先级做好了排序。

    称职的项目经理在决定人选之前还会与每个候选人进行当面交谈。因为只有在面对面的对话、交流之中,许多问题才会暴露出来,并不是所有人都与冠冕堂皇的简历能力相符。你要做出合理的选择,就必须将一切因素考虑在内,接触过本人之后再慎重地做决定,保证团队的整体实力均衡稳定,项目也能够顺利地发展下去。

    要将一项工作圆满完成,硬件和软件两方面的有利条件都不可或缺。硬件是指物质条件,包括具体的工作环境、工作条件等,而软件则是心理条件,包括每个成员的性格、精神状态等。工作要顺利开展,必然要求团队凝聚力强,成员之间相处得和谐友善。如果一个团队要是处处充满了明争暗斗,或者人人都不理会他人,没有人情味儿,精神状态沉闷消极,肯定是没办法搞好工作的。如果大家都能和谐相处,乐于享受在一起的时间,哪怕是最枯燥乏味的工作,也能心情舒畅、热情满满地去完成,思维当然更活跃,效率也就更高了。没有一个人会抗拒打造一个关系亲密的团体,聚在一起时,能够发自内心地笑脸相迎,和谐相处,而敌视、猜忌、互相倾轧毫无疑问会阻碍人全身心地投入工作。所以,领导层也必须致力于活跃团队氛围,让成员之间建立起密切的联系,以保障工作的胜利开展。

    麦肯锡公司在这一点上就做得非常好,当一个项目工作展开之后,公司会安排好几次这样的活动,发展团队成员之间的关系。这些活动形式各异,有时候安排在宾馆合宿,有时候又组织大家一起看演出、做游戏,项目经理甚至可以带领团队到外地活动一周,费用统一由公司支付。

    当然,一切对团队关系的强化,最终的目的都是振奋团队的士气。作为团队的领导者,对于这一点要时刻铭记在心,不能本末倒置。只要能保证大家在团队中热情高昂,对工作态度积极,联系活动的次数是否频繁就不那么重要了。以前在麦肯锡工作过的资深经理阿贝·布雷贝格就这么认为:不用刻意去搞多少次活动,或者建立多深的联系,最重要的是制造一种轻松、惬意的气氛,让成员们能够相互了解、尊重、信任,而这一点,并不是组织几次会餐、观看几场演出就能轻松做到的,而我们与他人建立起的深厚友谊也不是一段时间不见面就能忘怀的。

    因此正确的做法是将团队之间的更深联系也建立在工作关系的基础上,特别是像麦肯锡这样需要经常加班的公司,一个团队可能常常要在一起连续工作10~14个小时,甚至连周末都被工作占满了。在这样密集的共同相处中,大家的联系必然已经十分密切了,额外再安排其他的联系活动反而像一种累赘,并不是相处时间长关系就能和谐,如果一个团队的气氛算不上和谐,那么再多的会餐也是无济于事的。

    因此,要认真、具体地分析团队成员之间的相互联系,致力于让大家相互理解、相互尊重,这才是团队关系建设中最重要的事情。麦肯锡就是这么做的,项目主管和经理都会给成员的私人生活留出空间,聚餐时间往往都安排在中午。

    培养必要的团队精神

    麦肯锡将会告诉你团队的力量是多么巨大,团队精神是多么重要。在这里,从最核心的顾主项目工作,到整个公司范围的决策制定,每项工作都是整个团队共同完成的,几乎没有各自为战的情况,不管他们的个人能力有多么出众。团队大小也差异悬殊,小到两人大到五六个人。多个五六个人的团队结合起来组成“超级团队”,就可以负责处理公司最大的顾主们的事务了。在20世纪90年代初期,出于工作需要,AT&T超级团队的成员们需要聚在一起商谈工作,然而团队人数实在太多,麦肯锡这么大的公司都找不到一个办公室能容纳下所有人,于是大家只好预订了新泽西一家宾馆供工作之用。

    麦肯锡的工作离不开团队,因为他们就是以集体的智慧来完成工作的。他们面临的工作都是复杂的难题,仅仅依靠个人去解决很难取得良好的效果。而依靠团队的力量,集合各方面专家能手的聪明才智,大家集思广益,很多难题解决起来就会比较得心应手。这样的方法对我们是个启发,一旦在工作中遇到难题,我们不妨发动大家出主意想办法,这要比独自苦苦寻觅好得多。

    是集体智慧的互相作用与补充支撑着麦肯锡的发展,每个团队都是独一无二的支点。作为咨询行业巨头,麦肯锡会遇到各种各样的复杂难题。每个个体的思维都是有局限的,当各种不同角度的思路与智识汇聚到一起时,才能提出更完整、更详尽的解决问题的思路。有时候个人在工作中遇到了无法渡过的难关,也可以发动大家的力量,利用各方面专家能手的特长,集思广益,这显然比一个人的效率要来得高。

    麦肯锡公司在打造高水准团队上自有一套策略。我们从中可以学到如何挑选人才输送到团队中来,我们还能学会如何保持团队积极向上的乐观态度,以及在压力下积极进取的精神。

    以这种内部构架为基础,麦肯锡公司必然对打造高水准团队非常有一套。不管是挑选人才并将其分派进不同的团队,还是使团队成员凝聚起来,在重压下也积极向上,永远对工作抱有热情,麦肯锡都有一套自己的方式,值得其他公司或组织学习。

    麦肯锡公司总裁顾磊杰曾表示,麦肯锡的核心竞争力就是资源共享和团队合作精神。可见,团队合作是麦肯锡企业文化中的重要环节。只有当每个员工都充分意识到团队合作的重要性,并且将其融入行动当中,才能让集体发挥出几倍的力量,更有效地为企业创造效益。

    据麦肯锡总裁顾磊杰所说,绝不能避开资源共享和团队合作精神而谈论麦肯锡的核心竞争力。团队合作是麦肯锡企业文化中至关重要的部分。员工组建团队,团队又构成企业,因此员工是企业人格的延伸,从某种意义上说,他们是一体的。如果每个员工都充分意识到团队合作的重要性,并且一举一动都将自身代入团队与企业中,集体就能爆发出惊人的力量,企业当然也能有效地创造更多利益。

    个人英雄主义对于团队而言无异于一种毒瘤,过于极端的自我中心必然会导致与集体的隔阂,以及内部成员之间的矛盾。试想如果一个团队内部矛盾重重,任何决定都无法顺利执行,公共目标自然难以实现。所以,虽然人们或多或少都会向往引人注目,成为明星,但无论是荧幕中的明星还是赛场上的英雄,实际上他们也都身处于各种各样的团队之中,服从与隐没在众人中,是他们在发光之前必须学会的。在麦肯锡,唯一一种成功的形式就是跟随整个团队一起取得成功,唯有这样才能证明自己的实力。如果连成功都无法做到,那就更不可能一鸣惊人了。

    “I+We=Fully I”,这是心理学家荣格列出的公式,其含义是,一个人要充分发挥自我的最大价值,实现完整的人生,只有融入集体之中才能做到。

    那么,到底应该怎样培养团队精神,并最大限度地在团队之中发挥出个人的价值呢?

    1.从全局角度认识团队。

    一个团队拥有许多成员,每一个都起着不可替代的作用,要有全局概念,不仅仅把注意力放在自己身上,同时要知道他人的位置和作用,因为只把自己的部分做好并不等于做好了团队的工作。此外,还要尽其所能地帮助其他成员,也接受其他成员的帮助,共同提高,真正地融入团队之中,并在此基础上充分积极地发挥自己的才能和创造性。

    2.团队精神优先于个人利益。

    如果你刚刚进入新团队,那么你必须要做的第一件事毫无疑问是尽快地融入团队。接受并认同企业的价值观是融入团队的首要步骤。然后就需要找准自己在其中扮演的角色,承担起那部分工作,帮助团队获得利益,从而保证自己的利益。

    不要将太多的注意力放在个人的未来收益上,这是最为短视的行为。毕竟,企业的首要任务是把蛋糕做大,蛋糕大了,分到的自然也就多了。

    至于如何做到这些,可以阅读企业的规章制度以及职位说明等文件,纸上的东西如果读不清楚,还可以直接向前辈们请教,他们的经验可以指导你绕过许多弯路。

    3.善于倾听他人的意见。

    一个团队必然会出现各种不同甚至相左的观点,这也是一个团队的生命力所在。如果每个成员都有机会对自己的想法畅所欲言,向团队贡献自己的观点,同时又充分考虑、接纳别人的意见,在分享中加深自己对问题的思考,那么大家就会更乐意分享,团队也就更加坚固而高效。

    在这一过程中,沟通是极为重要的能力。虽然团队成员的性格都不相同:有的人害羞,不擅长表达自己;有的人自卑,担心会受人取笑,所以怯于开口。事实上,人非圣贤,孰能无过,没有人可以始终、完全保持正确,一次成功可能要越过无数次的失败。一个项目往往是长期共同攻克的,在初期,没有人能预知事情的发展,每一个念头都可能是驱散迷雾的关键,而很多灵感都是在沟通中迸发出来的。就算一开始的想法是错误的,也可能会在碰撞中激发正确的观点,有很多意想不到的结果都是在交流中得出的,而一个缺乏观点碰撞的团队必然是死气沉沉的。

    肯尼迪曾经说:“前进的最好方式是和别人一起前进。”拿破仑·希尔也说过:“汇聚众人的观点能使得一加一等于八,等于十六,甚至等于一千六,它激发了人们的潜能,让人们更有勇气面对巨大的挑战。”

    成功的一大要诀,就是在团队中发挥自己的力量,同时借助团队的力量提升自己,然后用更好的自己更好地为团队做贡献。人类从古至今的无数实践都证明,这是生存和发展的必要法则,在将来的时代一样不可轻视。