京东前CTO李大学在2016年全球技术领导力峰会上说，公司小的时候，很多事情CTO都必须亲力亲为，比如写代码；但当公司逐渐长大，CTO要学会像CEO一样思考，“在CEO眼里，CTO是个‘成本中心’，总是要钱、要人、要资源，还经常出事”。对CTO来说，最大的问题是不会沟通。“CTO习惯用技术思维来沟通，世界里只有0和1，非黑即白。但对CEO来说，每天面临的问题都是不确定的，不是靠推导逻辑可以推导出来的。”他说，自己在京东学到的一个好招数是，“和CEO沟通时，尽量用数据说话”，“要说清楚这个项目能给公司带来什么，不是带来技术的先进性，而是跟收入、利润或者用户体验挂钩”。
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懂得恐惧可以让公司活下来，懂得贪婪可以让公司做得大
阿芙精油创始人雕爷总结阿里巴巴集团董事局副主席蔡崇信的湖畔大学授课，称之为CFO的三重境界。第一重是对企业的财务状况和收支平衡有充分认识，并和CEO有很好的沟通。这是大部分活下来的公司的CFO都具备的能力。第二重是风险管控。风险管控包括两个方面，第一个方面是懂得踩刹车，不让财务状况失控；第二个方面是帮助CEO下决心，拿大筹码去赌未来，蔡崇信认为这是风险管控最难的地方。套用巴菲特的名言“在他人贪婪时恐惧，在他人恐惧时贪婪”，第一方面就是懂得恐惧，第二方面就是懂得贪婪。懂得恐惧可以让公司活下来，懂得贪婪可以让公司做得大。第三重境界是资源调配，包括公司的财务资源、人力资源、高管的注意力资源等，去决定哪些仗该打，哪些不该。
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为你想要的下一个角色做好准备
软件公司威睿（VMware）的CEO帕特·基辛格对商业内幕网说，当你成为CEO后需要去管理包括法务、财务、运营、销售在内的各个部门，在没有第一手经验的领域里，人们常常会暴露自己的不足之处。那么即将晋升或成为CEO的人该如何识别自己的认知缺口呢？基辛格建议，看看自己公司的CEO是怎么做到的，比较一下自己掌握的技能和CEO的技能，然后努力填补两者之间的差距。“我给出的第一个职场建议是，不论担任什么角色，都要把工作做得很好；第二个是，为你想要的下一个角色做好准备。”
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你不拥有品牌，消费者拥有品牌
Pizza Express全球董事局主席王金龙在接受金融时报中文网采访时说：“现在建立品牌和过去不一样，过去是纵向的，品牌把自己展示给消费者就可以了。但是现在一定是横向的，你不拥有品牌，消费者拥有品牌，他们是品牌最好的传播者。我们希望通过带动人们充分参与，充分动员，来建立忠诚度。”Pizza Express是英国知名的餐饮连锁品牌，2014年7月弘毅投资用9亿英镑收购了它，然后试图帮助它打开中国市场。王金龙曾担任星巴克中国区总裁。
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所有业务的起点都是客户
亚马逊高级副总裁杰伊·卡尼说，亚马逊的会员服务“Prime”开始时只是一名公司中层提出的想法，到今天，它已经成为亚马逊的标签之一。杰伊·卡尼说：“如何决定是否开始一项新业务，对亚马逊来说，起点都是客户。我们首先要从客户开始，了解他们的需求在哪里，再来看如果我们要做这件事，是否有独特的能力和优势，是否能通过一些独特的创新非常好地满足客户的需求。如答案是肯定的，我们就会进入这个领域。”亚马逊的这些尝试有的成功，有的不成功，但都是“创新的一部分”。“贝佐斯讲过，每一项失败都为我们提供了非常宝贵的经验，很多最终成功的创新和想法，都来源于曾经的失败。”至于Prime，在推出时大部分人的第一反应是，这项创新过于昂贵，很可能难以收回成本。但是CEO杰夫·贝佐斯和管理团队认为这是客户需要的服务，仍然坚持推行。
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赢家永远是那些能够满足用户需求的公司
福耀玻璃董事长曹德旺在被问到是否担心美国总统特朗普因为福耀是中国公司而制裁他时，曹德旺回答说：“我是企业家，我在美国做生意，我做的事第一是研究美国人需要什么东西，第二是我能不能按照他们的要求做出满足他们需要的东西。如果我都能做到，质量也能达到他们的要求，他们什么TPP都没关系。为什么呢？你美国人自己需要，又不会做，那当然要去买了。”赢家永远是那些能够满足用户需求的公司。
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我们眼睛就是看到客户口袋里面的钱
华为创始人任正非通过邮件的方式，向员工分享了他同华为日本研究所员工座谈的内容。在其中，他再一次强调，华为的成功，就是以客户为导向。“其实华为的成功很简单，没有什么复杂的道理，我们就是正正经经地为客户服务，我们眼睛就是看到客户口袋里面的钱。你能不能给我点钱？你能不能再给我点钱？你能不能多给我点钱？不给钱，就说明你们日本代表处对客户不够好。我们没有什么复杂的价值观，特别是小公司，不要这么多方法论，认认真真地把豆腐磨好就有人买。我昨天中午还排了很长的队去吃面条，人家反复给我介绍这面条来自中国，怎么中国人没有把面条做好，让日本人做得那么好呢？这个就需要反思了。所以任何一件事，不要把方法论说得那么复杂，消耗了我们的精力。其实我们就是一句话，你真真心心地对客户，终有一天客户会把口袋里的钱掏到你的口袋里，还心甘情愿。”
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战略就是客户价值，客户价值＝利益×体验
蚂蚁金服董事长彭蕾说，战略就是客户价值，战略离开客户价值就不成为战略。而客户价值＝利益×体验。利益，是当用户使用你提供的产品和服务时，是否感觉得到了想要的东西。体验就是用户体验。“客户价值等于利益乘以体验。利益是核心，但体验做得好，可以让客户价值事半功倍。体验做得不好，会让利益大打折扣。”
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不论用户想要什么，都要让他们在最短的时间收到货
2017年年初，《快公司》杂志将亚马逊评为最具创新力公司，原因是：虽然它规模很庞大，但是行动仍然敏捷。亚马逊CEO杰夫·贝佐斯对《快公司》记者说：“我们的客户很忠诚，直到有人提供更好的服务。我们很喜欢这种局面，它刺激我们前进。”因为这种刺激，亚马逊不断创新。贝佐斯会不断在相邻的产业实验，最初出售图书，接着销售各类商品，然后建造仓库和物流设施；AWS公有云（亚马逊建立的云计算平台）每年营收130亿美元，不仅供爱彼迎和奈飞等公司使用，还用来存储Kindle电子书、驱动智能语音助手Alexa。《快公司》记者与许多亚马逊高管交谈时会问：到底是什么东西将这一切整合起来？回答都是“不论用户想要什么，都要让他们在最短的时间收到货”。亚马逊副总裁斯蒂芬·妮兰德里负责推广亚马逊一小时到货业务“Prime Now”，她说自己运营的业务只解决两个问题：“你们有没有我想要的东西；当我需要时能（及时）送到吗？”如果不能解决这两个问题，其他一切客户体验都是白搭。
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保持业绩的关键不在于为消费者提供完美选择，而在于提供简单选择
宝洁前CEO雷富礼和多伦多大学罗特曼管理学院前院长罗杰·马丁在《哈佛商业评论》的一篇文章中说，公司保持业绩的关键不在于为消费者提供完美选择，而在于提供简单选择。“留住顾客的重点，并非适应不断变化的需求，以及在理性或感性上保持最大限度的匹配，而是不要让顾客被迫做出另一选择。为达到这个目的，企业必须创造‘累积优势’（cumulative advantage）。”“累积优势”是指在最初竞争优势的基础上，把产品或服务打造成让消费者在直觉上感到更舒服的选择。人类的大脑在面对选择时，情愿重复做同样的事，购买最醒目、最领先、最容易选择的品牌就形成了循环，公司产品的占有率也因此能随时间而增长。雷富礼说，建立“累积优势”有四个基本原则。第一，“出名要趁早”，早期的市场份额非常重要。第二，为用户习惯而设计，设计时要注意“产品设计元素必须保持一致，让消费者快速找到产品；找到让产品融入生活环境、鼓励人们使用的最佳路径”，“频繁的设计改变往往无法强化习惯，反而形成了干扰；必须寻找那些能够真正强化习惯并鼓励购买的改变”。第三，品牌内部创新时要注意，“对于消费者而言，‘改进’要比‘全新’听起来舒服、安心得多”。第四，保持简单传播，“通常情况下，人脑很懒惰，不愿耗费精力理解高度复杂的信息”。
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商家是来做生意的，不是来做智力测试的
阿里巴巴CEO张勇在2016年的内部会议上说：“商家来我们平台是来做生意的，不是来做智力测试的。”他的意思是，平台上产品的设计和规则的设定，必须要简洁、清楚。张勇提出，阿里巴巴作为平台，今年重要的目标是为商家“赋能”。“赋能”的手段，是向商家提供电商工具、数据、营销手段、用户的互通连接等解决方案。因此，阿里巴巴的高管们在会议上梳理他们提供给商家的各种各样的入口、活动、工具、规则等。在梳理过程中，张勇提到，首先，今天平台上的一些规则，已经不再符合现在商家做生意的诉求，需要更新、调整和优化；其次，提供给商家的运营工具、平台规则等要尽量清晰简洁，不要搞得商家过来还要费很大功夫去学习你的规则，找你的入口，学习怎么使用工具，“这就变成智力测试了”。